Warum macht ihr keine Ausnahmen

Liebe Gäste, wir freuen uns riesig, euch bei uns willkommen zu heißen und möchten euch die bestmögliche Erfahrung bieten. Von unseren Gästen werden wir für unseren schönen Campingplatz und die Einfachheit und gelassene ruhige Athmosphäre sehr gelobt. Um das zu gewährleisten, halten wir uns strikt an bestimmte Regeln. Wir scheinen dabei strenger als andere Campingplätze, beschreiben jedoch in vielen Fällen den typischen Menschenverstand. Die Regeln sind wichtig, um Fairness und Qualität für alle zu sichern. Wir verstehen, dass ihr manchmal spezielle Anfragen oder Wünsche habt. Obwohl wir unser Bestes geben, können wir leider keine Ausnahmen machen. Das hilft uns, einen konsistenten und gerechten Service für alle zu bieten und sicherzustellen, dass wir effizient arbeiten und jedem die gleiche Aufmerksamkeit zukommen lassen können. Bitte beachtet auch: Notfall, Platzordnung, AGB Danke für euer Verständnis und eure Kooperation. Wir hoffen, ihr genießt euren Aufenthalt. Wenn ihr weitere Fragen oder Bedenken habt, stehen wir euch gerne zur Verfügung Euer Team ostseequelle.camp Typische Anfragen: Darf ich mich anders hinstellen als die Stellordnung (Lageplan)? Leider nein, da Evakuierungsfunktion. Mein Hund ist artig und braucht keine Leine. Nein, da Vorbildfunktion! Mein Kohle-Grill ist ganz klein... Er darf trotzdem keine Löcher in den Rasen brennen (daher nur auf eurem Tisch). Die Musik ist doch ganz leise, das hört bestimmt keiner. Unsere Erfahrung ist, wenn irgendwo Musik läuft, dann häuft sich das schnell und wird eskalierend lauter, bis viele Gäste unzufrieden sind. Die Liste lässt sich mit hunderten von Punkten fortsetzen, und wird beantwortet mit: siehe oben ;-).

Wann müssen wir abreisen?

Mietobjekte (Fässer, Mobilheim und Bungalows) bitte bis spätestens 10 Uhr räumen Stellplätze bitte bis spätestens 11.00 Uhr Abreise vor 7 Uhr sind nur für PKW möglich, die ab 21 Uhr vor (hinter) der Schranke parken. Dieser Platz eignet sich jedoch nicht zur Übernachtung. Hinterlasst den Platz/die Unterkunft bitte sauber. Wir freuen uns über einen kurzen Abschied in der Info!

Ab wieviel Uhr können wir anreisen?

Mit bezahlter Online-Buchung und korrektem Kennzeichen könnt ihr für Stellplätze ab 13 Uhr (-22 Uhr) Uhr den Self-Check-in nutzen. Fahrt dafür einfach selbstständig durch die Schranke auf euren Platz. Anreisende mit gebuchten Unterkünften bekommen ihren Schlüssel zwischen 16-18 Uhr, bei späterer Anreise meldet euch bitte telefonisch bei der Telefonnummer in deiner Buchungsbestätigung oder per Mail. Sucht euch bitte selbst euren Platz auf dem Lageplan. In der Information helfen wir euch trotzdem gerne nach der Anreise und beantworten eure Fragen. Bitte beachtet, dass es vor der Schranke und dem Campingplatz keine Haltemöglichkeit oder kostenpflichtigen Parkplätze für euch gibt. Spätere Anreise nach 22 Uhr sind erst am Folgetag ab 7:00 möglich. Eine Anmeldung oder Checkin vor Ort ist nicht notwendig. Wir freuen uns aber über ein Moin, um euch kennenzulernen.

Ihr wollt nebeneinander stehen?

Wenn ihr zwei nebeneinanderliegende Plätze buchen möchtet, könnt ihr die folgende interaktive Karte öffnen und darüber sehen, welche Plätze nebeneinander frei sind und auch direkt darüber buchen. Achtung: Achtet bitte unbedingt darauf, dass ihr die richtige Platzkategorie für euch auswählt: Interaktive Karte Einige Gäste die zu zweit kommen, möchten sich gerne gegenüber hinstellen (Vorzelt zu Vorzelt oder Markise zu Markise). Das läßt unsere Aufstellordnung grundsätzlich nicht zu. Es gilt die Regel Motor zum Weg bei Wohnmobilen und Deichsel zu Weg bei Wohnwagen. Trotzdem haben wir einige Plätze wo das (fast) möglich ist: Wohnwagen/Kleinbus/Zelt Stellplätze M: 213/214, 223-225 haben zwei Zuwege Wohnwagen/Kleinbus/Zelt Stellplätze L: 113/114, 215-220, 236-238, 239-241, 294-297 haben zwei Zuwege Wohnmobil L: 300/301 haben zwei Zuwege Wohnmobil L über Eck: 321/322 Wohnwagen/Kleinbus/Zelt und Wohnmobil M über Eck: 250/251 oder 250/252 Wohnwagen/Kleinbus/Zelt und Wohnmobil L diagonal/über Eck: 244/249, 332/371, 315/384, 312/364 Wohnmobil M diagonal: 229/230, 258/267 Beachtet bitte unbedingt auch unsere Ruhezeiten und Hinweise zu Gruppenbuchungen, um eventuelle Stornierungen zu vermeiden: Gruppenbuchungen

Gibt es Gewichtsbeschränkungen?

Alle unsere Stellplätze sind Rasenplätze. Daher haben unsere Plätze Gewichtsbeschränkungen. Besonders bei starkem Regen wird der Untergrund recht weich. Viele Plätze grenzen am Bach Ostseequelle oder Abwassergräben (im Lageplan dargestellt) Einige Plätze sind terrassenartig erhöht (Plätze 500 und 700 zur Strandstraße) Die Plätze 100-200 liegen auch recht tief und nur knapp über dem Meeresspiegel. Aufgrund schlechter Erfahrungen und regelmäßigen Einsätzen durch den ADAC gibt es bei uns daher Beschränkungen im Fahrzeuggewicht. Typischerweise liegt die Gewichtsbeschränkung bei: PKW: 2,8 Tonnen auf Zelt- und Stellplätzen, Campingfass und Mobilem Wohnmobile: 4,5 Tonnen auf M/L Plätzen und 5 Tonnen auf XL Plätzen Dabei spielt das zulässige Gesamtgewicht keine Rolle, sondern das tatsächliche Gewicht, welches im im Fahrzeugschein (eher oben rechts) unter G in KG findet (99% alle PKW wiegen weniger als 2,8 Tonnen).

Wo kann man einkaufen?

Falls du Kleinigkeiten wie z. B. ein Päckchen Butter oder die täglichen Brötchen benötigst, findest du unseren kleinen Minimarkt Fruchtquelle auf dem Campingplatzgelände direkt neben der Information. Größere Supermärkte gibt es im Umkreis von ca. 8 km Entfernung: Norma und Kaufland, Marktstraße 1, 23968 Gägelow Marktkauf SB-Warenhaus u. Bau- und Gartencenter mit Tankstelle, Zierower Landstraße 3, 23968 Wismar Aldi Nord, Zierower Landstraße 4, 23968 Wismar

Bei uns ist nur Online-Buchung und Online-Zahlung möglich. Auch vor Ort. Bitte wähle eine Unterkunft über unserer Webseite (direkt auf der ersten Seite) Hast du dich gut Informiert und bist schon öfter bei uns gewesen kannst du über den Button Preise (oben rechts) ebenfalls zum Buchungssystem gelangen Im Buchungssystem sind Personen, Zeitraum und Unterkunft anzugeben.

Wie kann ich bezahlen?

Sofortüberweisung, Klarna, Giropay PayPal, ApplePay, Kreditkarte, weitere EU Zahlungsmittel Lastschrift ist per PayPal ohne PayPal-Konto möglich, in diesem Fall „zahlen per Kredit-/Debitkarte“ wählen und die IBAN angeben. Barzahlungen und Überweisungen (auch nicht für die Restzahlung) sind leider nicht möglich.

Wann muss ich bezahlen?

Fristen Sofort bei deiner Buchung werden 30% online angezahlt. 30 Tage vor Ankunft werden 70% Restzahlung online fällig (bei Unterkünften) und 14 Tage vor Ankunft bei Stellplätzen. Das Buchungssystem sendet dir dazu eine automatische E-Mail mit Bezahllink. Unsere Online-Zahlungsmöglichkeiten und warum diese Art der Bezahlung sicher ist

Zahlungsbedingungen - ostseequelle.camp

Zahlungsbedingungen

Sofort bei deiner Buchung werden 30% online angezahlt
30 Tage bei Unterkünften und 14 Tage bei Stellplätzen vor Ankunft werden 70% Restzahlung online fällig.
Das Buchungssystem sendet dir dazu eine automatische E-Mail mit Bezahllink. Nutze nie eine andere Methode (Paypal Suche).
Du kannst jederzeit der Restzahlung vornehmen. Bitte nutze dazu die Links aus unserem E-Mails zu deiner Gastansicht (online ansehen).
♿ Gäste mit Einschränkungen beachten bitte Folgendes (Link).

Mehr über unseren sicheren Online-Zahlungsmöglichkeiten:

Bezahlmöglichkeiten

PayPal, ApplePay, Kreditkarte, Onlinebanking (PayByBank) weitere EU Zahlungsmittel
(Bei IBAN Überweisung immer Echtzeitüberweisung wählen, sonst öffnet die Schranke nicht).
Lastschrift ist für einige Kunden per PayPal ohne PayPal-Konto möglich, in diesem Fall „zahlen per Kredit-/Debitkarte“ wählen und die IBAN angeben.
Barzahlungen und Überweisungen sind auch für die Restzahlung leider nicht möglich.

Warum keine Barzahlung oder Überweisung möglich ist

Wir verstehen, dass manche Gäste gerne klassisch per Überweisung oder in bar zahlen würden. Aus folgenden Gründen ist das bei uns nicht möglich:

Bei Überweisungen fehlt uns die eindeutige Verknüpfung zur Buchung.
Nur durch Online-Zahlungen kann unser System automatisch erkennen, ob gezahlt wurde. Denn Mollie erstellt für jede Zahlung einen eigenen Verwendungszweck (Transaktionscode) der eindeutig unserer Buchung zugeordnet werden kann.
Ohne automatische Erkennung kann z. B. die Schranke bei Anreise nicht öffnen.
Jede manuelle Nachbearbeitung ist sehr aufwendig und führt zu Verzögerungen, Fehlern und Ungleichbehandlung.

Wie funktioniert unser Zahlungssystem?

Du buchst über unseren Online-Shop, auf diesen wirst du von unserer Webseite verwiesen:

https://booking.camping.care/ostsee-campingplatz

Dieser Shop wird von Camping.care betrieben – eine Plattform, die von über 700 Campingplätzen in Europa verwendet wird.
Nach der Buchung erhältst du eine E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung und einem individuellen Zahlungslink.
Dieser Link führt zu einer Seite von Mollie, unserem offiziellen Zahlungsdienstleister für mehr als 250.000 Unternehmen:

Beispiel-Link: https://www.mollie.com/checkout/select-method/xxxxxxxxx

Mollie B.V. ist in Europa einer der führenden Zahlungsanbieter und wickelt auch Zahlungen für viele große Online-Shops ab.
Nur über den Link aus deiner Buchung (Online Anzahlen – blauer Button) wird ein neuer Transaktionscode erstellt.
Nur über diesen einmalig zeitlich limitiert gültigen Transaktionscode kann die Zahlung unserem Unternehmen und deiner Buchung zugeordnet werden.

Wie läuft die Zahlung technisch ab?

Camping.care übergibt über eine sichere Schnittstelle (API) die Zahlungsdaten an Mollie.com.
Mollie zeigt dir dann die verfügbaren Zahlungsarten an (ApplePay, GoolgePay, Kreditkarte, PayByBank, Paypal, etc.).
Du wählst deine bevorzugte Zahlungsweise aus und bezahlst dort direkt über einen einmaligen einzigartigen kurzfristig gültigen Transaktionscode. Über den Transaktionscode wird die Zahlung unserem Campingplatz und deiner Buchung zugeordnet.
Jede Zahlung wird von einer IBAN des Dienstleisters (z. B. PayByBank, Paypal) nach einiger Zeit abgebucht. Der Transaktionscode und die IBAN ist nun nicht mehr gültig.
Nach der erfolgreichen Zahlung informiert Mollie automatisch unser Buchungssystem über die erfolgreiche Zahlung.

Wie erkennst du, ob der Link korrekt und sicher ist?

Die E-Mail kommt direkt nach deiner Buchung.
Sie enthält deinen Namen, Buchungszeitraum, Platzkategorie und Anzahl der Personen.
- zur Gastansicht bei Camping.care oder
- direkt auf eine sichere Mollie-Zahlungsseite (mollie.com/checkout/…).
  
  Der Zahlungslink führt entweder:

Was passiert direkt nach der Zahlung?

Du erhältst von unserem System automatisch per E-Mail eine Zahlungsbestätigung.
Diese Rückmeldung aktiviert sofort den Buchungsstatus (Ampel in der Online Buchung Status gelb-angezahlt, grün-bezahlt),
sodass z. B. bei Anreise automatisch die Schranke öffnet. Die Schranke macht auch automatisch den Checkin für dich bei der ersten Durchfahrt.
Es gibt keine offene Zahlung und E-Mail-Erinnerungen mehr.
Ab Anreisetag öffnet sich die Schranke sofort automatisch und macht für dich den Online-Checkin, damit deine Kurkarten versendet werden.
Du musst nichts weiter tun.

Zahlungsstatus wird nicht aktualisiert/Wiederholte Zahlungserinnerungen

Der Zahlungsstatus aktualisiert sich nicht, du erhältst Zahlungserinnerungen, obwohl du schon gezahlt hast? In jeder E-Mail von uns warnen wir vor bestimmten Fehlern.

Falschzahlung Paypal: Bei einer erneuten Zahlung von dir (Restzahlung) über die Paypal App Suche oder E-Mailadresse wird kein aktuelle Transaktionsocde von unserem System genutzt. Deine Zahlung kann nicht unserer Buchung und unserem Unternehmen zugeordnet werden.
Manchmal werden wir dann von Paypal aufgefordert für die falsche E-Mailadresse ein neues Paypal Konto zu eröffnen. Das erlaubt Paypal für Unternehmen aber gar nicht.
Du musst das Geld selber über Paypal zurückfordern und die Zahlung an uns wiederholen über den Link (siehe oben).
Falschzahlung IBAN/Onlinebanking: Bei einer erneuten Zahlung von dir über Online-Banking an die alte IBAN der Anzahlung oder alter Buchung vom letzten Jahr ist dieser Transaktionscode nicht mehr gültig.
Deine Zahlung kann nicht unserer Buchung und unserem Unternehmen zugeordnet werden. Das Geld wird üblicherweise von Mollie zügig automatisch zurückgezahlt. Bei anderen Dienstleistern, Überweisung an Paypal, Klarna, PayByBank kann es jedoch teilweise erheblich länger dauern das Geld zurückzuhalten.
Auch in diesem Fall musst du die Zahlung an uns über den korrekten Weg, Link aus der Buchungsbestätigung wiederholen.

Fazit: Warum diese Lösung für alle fairer ist

Jede Zahlung wird sofort zugeordnet. In der Campingplatzverwaltung, der Buchhaltung und den Zutrittssystemem.
Unser System arbeitet automatisiert – ohne Wartezeiten oder Übertragungsfehler.
Wir vermeiden bewusst Ausnahmen, um allen Gästen den gleichen, zuverlässigen Service bieten zu können.
Die gesamte Abwicklung ist sicher, transparent und nachvollziehbar.
Jede Onlinezahlung führt zu Steuereinnahmen und um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist diese Automatisierung nötig, fair, sicher und ohne Ausnahmen zu gewähren. Die Bearbeitung von manuellen Zahlungen ist aufwendig.